SURABAYA (ISL News) – Dalam momentum peringatan Hari Pelanggan Nasional, PT Terminal Petikemas
Surabaya (TPS), entitas di bawah Subholding Pelindo Terminal Petikemas (SPTP),
kembali menegaskan komitmennya untuk menempatkan pelanggan sebagai mitra dalam
peningkatan kualitas layanan terminal.
Melalui berbagai inisiatif apresiatif dan interaksi langsung, TPS terus
mengedepankan pelayanan yang responsif, adaptif, dan berkelanjutan, selaras
dengan dinamika kebutuhan pengguna jasa kepelabuhanan.
Senior Vice President Komersial dan Hubungan Pelanggan, Bayu Setyadi,
menyampaikan bahwa dalam ekosistem logistik dan industri kepelabuhan yang
kompetitif serta dinamis, pelanggan tidak hanya sebagai pengguna, namun
merupakan mitra bisnis yang memegang peranan penting untuk keberlanjutan
bisnis, melakukan perbaikan secara berkelanjutan sehingga bersama-sama dapat
tumbuh dan berkembang.
“Kami percaya bahwa kritik, masukan, maupun saran dari pelanggan
merupakan fondasi penting dalam membangun layanan yang unggul dan berdaya
saing. Komitmen kami adalah untuk senantiasa hadir sebagai mitra yang solutif,
terbuka terhadap evaluasi, dan tanggap terhadap dinamika kebutuhan pelanggan,”
ujar Bayu.
Sejalan dengan transformasi yang dilakukan pasca integrasi Pelindo, TPS
terus memperkuat fondasi layanan melalui standarisasi, sistemasi dan
digitalisasi. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, transparansi,
serta keandalan layanan kepada pelanggan.
Beberapa inovasi yang telah dijalankan diantaranya CDR online, layanan
fumigasi dan pemeriksaan kulit mentah garaman, monitoring peti kemas longstay, Automatic
Damage Detection Systems (ADDS) dan Truck Booking Systems (TBS).
TPS juga tengah mengembangkan Terminal Operating System (TOS) yang lebih
terintegrasi, guna mendukung operasi pelabuhan yang berbasis data dan teknologi
melalui Planning & Control (PnC) — PnC dilaksanakan secara terpusat
pada pusat kendali terpadu yang memungkinkan pemantauan real-time
terhadap aktivitas terminal, termasuk traffic monitoring, vessel
planning dan koordinasi layanan antara darat dan laut.
Komunikasi Dua Arah
Komitmen terhadap peningkatan layanan pelanggan juga diwujudkan melalui
pendekatan komunikasi dua arah yang konsisten.
TPS secara rutin menyelenggarakan forum diskusi pelanggan (monthly
meeting), melakukan survei kepuasan pelanggan, serta kunjungan ke mitra
usaha (Customer Visit) sebagai bentuk nyata mendengar dan mengetahui
perspektif bisnis pelanggan, kebutuhan penguatan layanan dan hal-hal
konstruktif lainnya. Hal ini dilakukan sehingga bersama-sama, Pelanggan dan TPS
dapat melangkah dinamis sesuai dinamika bisnis.
Tidak lupa, TPS juga senantiasa memastikan bahwa Pelanggan dan TPS dalam
komitmen yang sama serta mengimplementasikan penerapan prinsip-prinsip tata
kelola perusahaan yang baik (good corporate governance). Sosialisasi
baik daring maupun luring dilakukan secara berkala. Termasuk dalam materi
pertemuan berkala adalah informasi-informasi penting di TPS, termasuk
kanal-kanal yang dapat dihubungi dan siap membantu pelanggan, baik apabila
terjadi kendala operasional maupun sehubungan dengan pelaporan terhadap dugaan
adanya gratifikasi, suap, korupsi, pungli dan/atau pelanggaran terhadap
ketentuan lain yang layak menjadi perhatian dan memperoleh tindaklanjut dari TPS.
Selain itu, pada tahun ini TPS juga mengajak Pelanggan untuk melakukan
kegiatan Environmental, Social and Governance (ESG) Journey, dimulai
dengan penandatanganan komitmen Program ESG bersama, penanaman pohon,
sosialisasi Program ESG Journey bersama Pelanggan hingga tahun 2026, Forum
Group Discussion (FGD) dan kegiatan ESG lain yang akan dilaksanakan pada tahun
2025.
“Menjaga kepercayaan pelanggan adalah perjalanan jangka panjang. Kami
akan terus bergerak maju dengan semangat inovasi, keberlanjutan, dan
akuntabilitas dalam setiap aspek layanan kami,” tutup Bayu.
(Redaksi ISL News/Corcom TPS Surabaya).
