JAKARTA (ISL News) - Dalam rangka meningkatkan mutu layanan logistik dan hinterland bagi para pengguna jasa, PT Pelindo Solusi Logistik (“SPSL”) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo mengundang para pengguna jasa melalui kegiatan SPSL Customer Hearing Tahun 2024 yang dilaksanakan di Bandung pada15-16 Agustus lalu.
Kegiatan
ini merupakan acara tahunan yang dilakukan oleh SPSL sebagai apresiasi kepada
para key customers sekaligus berdiskusi untuk berbagai
masukan, saran, bahkan menerima keluhan dari para pengguna jasa.
Direktur
Komersial dan Teknik SPSL, Ruri I. Rachmaputri menyampaikan
terima kasih dan apresiasi yang sebesar-besarnya atas kepercayaan seluruh
pengguna jasa yang telah setia memilih SPSL Group sebagai mitra logistiknya, di
mana beberapa customer sudah bermitra
dengan SPSL Group lebih dari 10 tahun.
"Program
SPSL
Customer Hearing Tahun 2024 merupakan wujud komitmen perusahaan untuk pelayanan yang lebih baik,
serta meningkatkan customer experience
dalam berinteraksi dengan SPSL Group. Melalui program ini, kami bisa mengetahui
langsung kebutuhan, saran, dan keluhan para pengguna jasa guna meningkatkan
kualitas pelayanan ke depan. Kami menyadari bahwa pengguna jasa adalah mitra
sekaligus konsultan terbaik bagi SPSL dan Pelindo Group dalam meningkatkan dan
mengembangkan layanan,” ujar Ruri.
Ruri
menjelaskan, SPSL Customer Hearing
2024 ini dilaksanakan dengan melibatkan para pengguna jasa SPSL berikut anak
perusahaannya. Upaya tersebut menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan
perusahaan. Semua umpan balik dari pengguna jasa akan dievaluasi secara menyeluruh
untuk selanjutnya ditindaklanjuti oleh SPSL. "Masukan
dan keluhan dari para pengguna jasa akan dijadikan dasar untuk program
peningkatan layanan kepada customer
kami yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya
adalah menciptakan pelayanan yang unggul untuk memastikan kepuasan para
pengguna jasa," ucap Ruri.
Pada
kesempatan customer hearing tersebut,
para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke
depan. Salah satunya disampaikan oleh Maftuh dari PT Nustrans Anugerah Makmur
(Saraswanti) yang mengapresiasi kinerja SPSL Group. "Kerjasama antara PT Multi
Terminal Indonesia (PT MTI) sebagai SPSL Group dengan perusahaan kami sudah
berjalan, para personil di lapangan sangat helpful,
dan ketika terdapat kendala, pihak PT MTI sangat proaktif untuk membantu,” ujar
Maftuh.
Sementara
itu, Zainal dari PT Indo Container Lines menyatakan bahwa pelayanan operasional
SPSL Group sudah baik, kendati demikian ia mengharapkan kedepannya terus ada
peningkatan pelayanan yang terintegrasi, serta perlu dilakukan perbaikan
infrastruktur, sarana, dan prasarana untuk meningkatkan layanan.
Rizal dari
PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) Cabang Belawan menyatakan bahwa pelayanan
Multimoda yang diselenggarakan PT Prima Indonesia Logistik (PT PIL) dari
Belawan ke Kuala Tanjung berdampak positif pada efisiensi biaya SPIL dalam
kegiatan reposisi petikemas kosong ke Kuala Tanjung. Rizal berharap layanan ini
dapat dipertahankan dan dikembangkan oleh PT PIL ke depannya.
Ruri pun
kembali menegaskan bahwa SPSL akan terus meningkatkan
kinerja dan layanan logistiknya guna mencapai service excellence and experience yang optimal bagi para pengguna
jasa. Salah satu langkah yang diambil adalah dengan mengadopsi sistem teknologi
untuk mendukung orkestrasi layanan logistik.
Dengan
berbagai langkah inovatif yang telah diterapkan, SPSL berharap dapat menghadapi
tantangan logistik global dengan lebih baik dan memastikan bahwa para pengguna
jasa mendapatkan layanan terbaik sesuai dengan kebutuhan mereka. "Kami
percaya bahwa dengan dukungan teknologi, dapat memberikan solusi logistik yang
lebih efisien, efektif, dan responsif, serta dapat meningkatkan kepuasan pengguna
jasa," tambah Ruri.
Saat ini,
SPSL yang memposisikan diri sebagai port
based logistics provider juga tengah melakukan perbaikan sistem layanan
logistik yang mencakup penyiapan ‘customer
portal’ untuk integrasi sistem layanan, termasuk untuk layanan pergudangan,
lapangan, transportasi, serta value added
service lainnya. Portal ini diharapkan dapat memberikan kemudahan akses dan
transparansi bagi pengguna jasa dalam
memantau dan mengelola layanan logistik yang mereka gunakan.
”Dengan
terus berinovasi dan mengutamakan kepuasan para pengguna jasa, SPSL bertekad
untuk menjadi mitra logistik terpercaya yang mendukung pertumbuhan ekonomi dan
perdagangan di Indonesia,” tutup Ruri.
