PONTIANAK (ISL News) - PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Pontianak bersama dengan Pengguna Jasa Kepelabuhanan di lingkungan Pelabuhan Pontianak melakukan Survei Kepuasan Pelanggan 2022, bertempat di Hotel Golden Tulip, Kota Pontianak, Rabu, 30 November 2022 yang dihadiri oleh para pengguna jasa kepelabuhanan dilingkungan Pelabuhan Pontianak, yang dihadiri oleh Kepala Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Pontianak, Capt. Mozes I. Karaeng, Ketua DPC. INSA Kalimantan Barat Bong Fo Phin, Ketua DPC. APBMI Kalimantan Barat, Hamdan Godang dan para pengguna jasa dilingkungan Pelabuhan Pontianak.
General Manager PT Pelabuhan
Indonesia (Persero) Regional 2 Pontianak, Hambar Wiyadi mengatakan bahwa tujuan
dari pelaksaan Survei Kepuasan Pelanggan 2022 ini, Pertama, untuk mengukur
tingkat kepuasan pelanggan dan melihat dimensi-dimensi kepuasan pelanggan yang
harus ditingkatkan dan disempurnakan pelayanannya ke depan.
"Kedua, memberikan acuan bagi
pelayanan yang diberikan harus yang lebih baik guna memenuhi
harapan/expectation kepada pelanggan jasa kepelabuhanan." lanjut Hambar
Wiyadi.
"Ketiga, program pengembangan
pelayanan (improvement service) di masa mendatang guna menjawab tantangan yang
dihadapi ke depan dan memenuhi permintaan pelanggan atas penyediaan jasa
kepelabuhanan." tegasnya.
Lebih lanjut Hambar menjelaskan
Survei Kepuasan Pelanggan 2022 ini, sekaligus evaluasi layanan yang diberikan
PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Pontianal selaku pemberi layanan
jasa kepelabuhanan dan feedback pelayanan dari pengguna jasa kepelabuhanan
selaku penerima layanan jasa kepelabuhanan yang disampaikan melalui Survei
Kepuasan Pelanggan 2022, yang diharapkan akan mendapatkan saran/masukan yang
bersifat konstruktif dari pelanggan sekaligus sebagai konsultan yang
sesungguhnya bagi penyedia jasa kepelabuhanan, dalam hal ini PT Pelabuhan
Indonesia (Persero) Regional 2 Pontianak dalam
memperbaiki/improvement/penyempurnakan
terhadap pelayanan jasa kepelabuhanan yang baik dan optimal kepada
seluruh pengguna jasa kepelabuhan di Pontianak.
"Kami berharap akan muncul
dari pelanggan masukan/saran, ide-ide baru dari pelanggan yang dapat memberikan
manfaat untuk peningkatan pelayanan jasa kepelabuhanan ke depan.
Karena kami menganggap pelanggan
merupakan konsultan yang paling jitu. Untuk
itu kami mintakan saran dan masukan yang konstruktif guna perbaikan dan
penyempurnaan pelayanan kami agar lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan
jasa kepelabuhanan kepada pengguna jasa." tuturnya
Adapun pelayanan yang di Survei
adalah pelayanan nahkoda, pelayanan shipping agent, pelayanan bongkar muat
petikemas, pelayanan bongkar muat non petikemas dan pelayanan terminal
penumpang di Pelabuhan Pontianak.
Bahwa pelaksaan Survei Kepuasan
Pelanggan 2022 kali ini, berlangsung selama 3 (tiga) hari, yang telah dimulai
pada Senin 28 November 2022 hingga 30
November 2022.
Kegiatan Pelaksanaan Survei
Kepuasan Pelanggan 2022 bekerja sama dengan Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas
Pelabuhan Kelas II Pontianak, DPC INSA,
DPC APMBI dan DPC ALFI/ILFA Kalimantan Barat dan para anak perusahaan
dilingkungan Pelabuhan Pontianak yakni
PT TPK Pontianak, PT PTP Pontianak, PT Multi Terminal Pontianak, PT IKT
Pontianak. PT Jasa Armada Indonesia dan PT Jasa Peralatan Pelabuhan Indonesia.
Pada kesempatan yang sama, Kepala
Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Pontianak, Capt. Mozes I.
Karaeng mengatakan kegiatan pelaksaan Survei Kepuasan Pelanggan 2022 sangat
mendukung sebagai upaya untuk mengetahui pengukuran tingkat kepuasan pelangga
atas pelayanan yang diberikan oleh PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2
Pontianak.
Lebih lanjut Capt. Mozes I.
Karaeng mengatakan bahwa survei ini, sekaligus sebagai evaluasi untuk
peningkatan dan penyempurnaan atas pelayanan yang telah diberikan kepada
pelanggan.
Pada kesempatan yang sama,
manajemen PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Pontianak menyampaikan
juga up-date progress implementasi
program Stategi Nasional Pencegahan Korupsi (Stranas PK) yakni Sistem Operasi
Layanan Kapal Terpadu (Phinnisi), Single TID (Truck Identification Data) dan
Simon TKBM (Sistem Monitoring Tenaga Kerja Bongkar Muat).
Adapun implementasi Stranas PK di
Pelabuhan Pontianak, untuk Flatform Phinnisi on progress telah dilakukan UAT,
Sosialisasi dan Tranning Internal/Eksternal.
Untuk flatform STID, telah
dilakukan live trial truck internal, sosialisasi dan trainning kepada asosiasi
serta go-live STID per 1 November 2022.
Sedangkan untuk flatform SIMON
TKBM telah dilalukan trial mesin absen SIMON TKBM, Sosialisasi dan trainning
Koperasi TKBM dan go-live per 1 November 2022 lalu.
Implementasi Program Stranas PK
sebagai upaya mendorong implementasi Inpres 5 Tahun 202O, Tentang Penataan
Nasional Logistik Ekosistem (NLE), melalui Pengembangan Sistem Operasi Terpadu
yakni Flatform Phinnisi. Dimana Phinnisi flatform sistem operasi layanan kapal
yang bersifat end-to-end dengan fitur yang terpadu sebagai order management,
front-end, back-end dalam proses layanan kapal serta mendukung pemenuhan siklus
order-to-cash dan report-to-report dalam satu flatform.
Tentunya dengan single flatform
ini, pengguna jasa akan memperoleh benefit kemudahan yakni: pertama, multi side
and centralized adalah sistem yang tersentralisasi mendukung pengoperasian
layanan di semua pelabuhan di Indonesia
Kedua, efective and adaptive
adalah sistem operasi sesuai dengan proses bisnis layanan kapal yang fleksibel
dengan dukungan pengembangan yang berkesinambungan.
Ketiga, cloud architecture, dimana
sistem ini berbasis cloud dengan tingkat availabilitas yang tinggi dan cepat
dalam deployment
Keempat, cost efficient dirancang
dengan biaya pengoperasian dan pemeliharaan yang rendah.
Diharapkan dengan pembenahan tata
kelola melalui Program Stranas PK di pelabuhan sebagai upaya untuk memberikan
dampak positif bagi pengguna jasa
kepelabuhan melalui pemangkasan birokrasi dan peningkatan layanan di kawasan
pelabuhan.
Disamping itu, tentunya lebih
berdampak terhadap efektivitas, waktu dan efisiensi biaya di kawasan pelabuhan
yang dapat dirasakan oleh seluruh pengguna jasa kepelabuhanan khususnya dan
stakeholder dilingkungan Pelabuhan Pontianak pada umumnya.
(Redaksi ISL News/Humas Pelindo Regional
2 Pontianak /email:islnewstv@gmail.com).
