JAKARTA (ISL News) – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan di bidang logistik dan hinterland development, PT Pelindo Solusi Logistik atau (“SPSL”) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo menggelar kegiatan Customer Hearing tahun 2023.
Kegiatan Customer Hearing ini dilaksanakan untuk
menggali saran serta menampung keluhan dari para pelanggan untuk proses
evaluasi pelayanan perusahaan agar ke depan dapat memberikan pelayanan yang
lebih baik.
Ichwal
Fauzi Harahap selaku Direktur Komersial dan Teknik SPSL mengatakan, bahwa
program ini diselenggarakan sebagai upaya perusahaan untuk lebih dekat dengan
para pelanggan, mendengar secara langsung keluhan dan saran terhadap pelayanan
yang telah diberikan oleh Perusahaan.
“Semua feedback dari para pelanggan
kami lakukan evaluasi, dan kami susun program continuous improvement nya, dan selanjutnya akan kami masukkan ke
dalam usulan program rencana kerja tahun berikutnya. Selain itu, kami juga akan
memastikan agar rencana tersebut dapat berjalan sesuai target dan harapan demi
terciptanya pelayanan yang prima dan kepuasan dari para pelanggan,” ujar
Ichwal.
Ichwal menambahkan, kegiatan Customer Hearing ini tidak hanya sebagai upaya Perusahaan untuk menjalin hubungan baik dengan para pelanggan, namun juga untuk menyelaraskan pengembangan perusahaan ke depan yang benar-benar didasarkan atas usaha pemenuhan kebutuhan para pelanggan, dan dapat meningkatkan kualitas standard pelayanan, sehingga kemajuan dan keberhasilan dapat dirasakan bersama.
Pada
kegiatan Customer Hearing tersebut,
para pelanggan memberikan apresiasi atas layanan operasional yang telah
diberikan oleh SPSL Group serta memberikan keluhan dan saran untuk perbaikan
layanan SPSL Group ke depan.
“Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group,
dalam hal ini PT PIL (anak Perusahaan SPSL). Saat ini lahan yang kami pakai
tidak pernah banjir, penerangan yang sebelumnya masih kurang sekarang sudah
ditingkatkan. Semoga ke depan SPSL Group dapat meningkatkan kapasitas depo dan
performa dari sisi peralatan (equipment),”
ujar Haryson Bangun – PT Tanto Sarana Deli.
“Saat ini pelayanan operasional SPSL Group
khususnya PT MTI (anak Perusahaan SPSL) di Lapangan 100 secara umum berjalan
lebih baik dari sebelumnya, peralatan pendukung bongkar muat cukup memadai dan pemenuhan
fasilitas Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) juga semakin baik. Kami
berharap, kerjasama ini dapat terus terjalin dengan peningkatan kecepatan
pelayanan dan juga terintegrasi dengan shipping
line operating system sehingga dapat dilakukan pertukaran data secara real time,” ujar Capt. Agus Nurwahid -
PT Salam Pacific Indonesia Lines Cabang Makassar.
Selain
melaksanakan kegiatan Customer Hearing, guna meningkatkan layanan
terhadap para pelanggan serta mewujudkan ekosistem logistik yang terintegrasi,
SPSL akan terus berbenah dan melakukan penciptaan value di berbagai lini bisnis. Salah satu fokus transformasi
Perusahaan tahun 2024 adalah dengan melakukan logistic business expansion, optimalization of underutilized Pelindo asset, dan Commercialization
for Terminal Kijing Supporting Area.
“Tidak hanya itu, ke depan kami juga akan
terus melakukan systemization of
operation and marketing digitalization yang menyeluruh di seluruh wilayah layanan
perusahaan, yang diharapkan dapat menciptakan bisnis yang lebih lincah dan kompetitif,” tutup
Ichwal.
(Redaksi
ISL News/Corcom SPSL/email:islnewstv@gmail.com).
