PALEMBANG (ISL News) - PT Jasa Armada Indonesia (JAI) Tbk. Area IV Palembang menggelar acara Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) dan Customer Awards Pengguna Jasa di Lokasi Ship to Ship (STS) Ambang Luar Sungai Musi Kota Palembang.
Hadir dalam kegiatan tersebut, Kepala Kantor Kesyahbandaran &
Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Palembang, Laksamana Pertama TNI Idham Faca,
S.T., M.M., M.Tr.Opsla., General Manager Pelindo Regional 2 Palembang, Nunu
Husnul Khitam, Vice President Komersial PT Jasa Armada Indonesia Tbk., Roy
Prabandaru Mahapria, Asosiasi DPC INSA Palembang diwakili oleh Hilarius
Purwanto, DPW ISAA Sumatera Selatan dan Pengguna Jasa yang mempercayakan
pelayanan penundaan kapal STS Ambang Luar kepada PT Jasa Armada Indonesia Tbk. Area IV
Palembang.
Acara Survei Kepuasan Pelanggan dan Customer Awards ini merupakan
apresiasi kepada seluruh Pengguna Jasa yang mempercayakan pelayanan penundaan
kapal STS Ambang Luar kepada PT Jasa
Armada Indonesia Tbk. Area IV Palembang.
Fajar Ardiyanto selaku General Manager PT Jasa Armada Indonesia Tbk.
Area IV Palembang dalam sambutannya mengatakan" Para pimpinan perusahaan
pelayaran serta keagenan kapal yang berkegiatan di STS Ambang Luar Sungai Musi
Palembang, kami berharap bahwa acara Survei Kepuasan Pelanggan ini bisa
memberikan nilai positif bagi kita untuk perbaikan kedepannya, saat ini kami
telah memenuhi beberapa fasilitas maupun hal - hal lain terkait operasional dan
administrasi di lapangan, kami saat ini telah menyediakan 5 unit kapal tunda
yang saat ini siap melayani permintaan penundaan dari bapak/ ibu perusahaan
pelayaran maupun keagenan kapal pada saat melakukan sandar ataupun lepas
sandar."
Kepala KSOP Kelas I Palembang, Laksamana Pertama TNI Idham Faca, S.T.,
M.M., M.Tr.Opsla. mengatakan" Kegiatan ini merupakan salah satu kewajiban
dari pelaksanaan kegiatan pemanduan dan penundaan kapal untuk mengetahui
kepuasan pelayanan yang telah dilaksanakan dan juga merupakan salah satu objek
penilaian pelayanan BUP yang dilaksanakan oleh KSOP Kelas I Palembang di mana
pada wilayah ambang luar Sungai Musi pada tahun 2024 terdapat rata-rata
pergerakan kapal yang harus dilaksanakan pemanduan dan penundaan itu sebanyak
kurang lebih 1.500 sampai dengan 1.600 kapal per bulan diharapkan bagi seluruh
pengguna jasa PT JAI yang merasakan pelayanan dapat secara terbuka dan tanpa
paksaan dalam melakukan penilaian agar menjadi acuan untuk melakukan perbaikan
layanan sehingga tercapai layanan yang sesuai standar layanan dan tercapainya
keselamatan pelayaran."
Kegiatan dilanjutkan dengan pemaparan singkat dari Vice President
Komersial PT Jasa Armada Indonesia Tbk tentang Survei dan layanan dari PT Jasa
Armada Indonesia serta pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan dan diakhiri
dengan Foto Bersama dengan seluruh undangan.
(Redaksi ISL News/Humas Pelindo Regional 2 Palembang/email:islnewstv@gmail.com).
